سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الاشتراك

1. طبيعة الخدمات الرقمية ومفاتيح التراخيص

توضح منصة Postingo Tools أن كافة المنتجات المقدمة عبر الموقع هي عبارة عن اشتراكات برمجية سحابية وتراخيص رقمية (Digital License Keys)، يتم إنشاؤها وتسليمها إلكترونياً للعميل فور إتمام عملية الدفع بنجاح، دون وجود شحن مادي أو منتجات ملموسة.

2. فترة الاسترجاع وضمان استرداد الأموال (14 يوماً)

حرصاً منا على رضا عملائنا وثقتهم، نمنح عملاءنا في جمهورية مصر العربية فترة ضمان استرداد أموال لمدة 14 يوماً من تاريخ الدفع، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عطل أو خلل فني صريح في النظام يمنع العميل من تشغيل الأداة أو الاستفادة من وظائفها الأساسية.
• تواصل العميل مع فريق الدعم الفني وتعذر على فريقنا حل المشكلة أو معالجتها خلال فترة معقولة.
• حدوث خطأ تقني في بوابة الدفع أدى إلى خصم مكرر لنفس المعاملة (يتم رد المبالغ المكررة فوراً وتلقائياً).

3. سياسة الاستبدال والترقية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن الاستبدال ينطبق بالشكل التالي:

• استبدال مفتاح الترخيص: في حال واجه المستخدم مشكلة فنية في مفتاح التفعيل ولم يتم تفعيله مسبقاً، يتم إصدار واستبدال مفتاح الترخيص بآخر جديد فوراً ومجاناً.
• ترقية الخطة (Upgrade): يمكن للمستخدم في أي وقت طلب استبدال خطته الحالية بخطة أعلى مع دفع فرق القيمة فقط.

4. الحالات المستثناة من الاسترجاع (Non-refundable)

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ إتمام عملية الشراء.
• استهلاك العميل لرصيد النقاط كاملاً أو تشغيل حملات ناجحة واستخدام الخدمة بشكل طبيعي ومكتمل دون أي عطل فني.
• إيقاف أو حظر حساب العميل على منصات فيسبوك/ميتا نتيجة استخدام رسائل مخالفة لمعايير المجتمع أو سوء استخدام سياسات الرسائل العشوائية (حيث تم التنبيه على ضرورة الالتزام بسياسات ميتا).
• مخالفة العميل لشروط الاستخدام، مثل محاولة مشاركة الترخيص أو تسريبه أو محاولة اختراق أو فك حماية المنصة.
• تغيير رأي العميل دون وجود أي سبب أو عيب تقني بعد تفعيل الترخيص واستهلاك أجزاء منه.

5. آلية وطريقة رد المبالغ (Refund Method & Processing Time)

في حال استحقاق العميل للاسترجاع والموافقة على طلبه من قسم الحسابات:

• تتم إعادة المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (عبر البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع Visa أو Mastercard أو بطاقات ميزة).
• لا يتم رد المبالغ نقداً باليد وذلك للامتثال لتعليمات البنك المركزي المصري وقواعد بوابات الدفع الإلكترونية لمنع غسيل الأموال.
• تستغرق عملية رد المبلغ لحساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على دورة التسوية الخاصة بالبنك المصدر لبطاقة العميل وبوابة الدفع.

6. سياسة إلغاء الاشتراك (Cancellation Policy)

يمكن للعميل إلغاء تجديد اشتراكه في أي وقت دون فرض أي غرامات أو رسوم إضافية. يستمر العميل في الاستفادة من مميزات الخطة حتى انتهاء المدة المتبقية من اشتراكه الحالي ولن يتم تجديد أي فواتير مستقبلية.

7. كيفية تقديم طلب استرجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم والماليات مع إرفاق:

• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين عند الشراء.
• رقم العملية أو الفاتورة المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني.
• وصف تفصيلي للمشكلة التقنية مع لقطات شاشة إن أمكن.